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        1. 成保公司注重售后服務 軟件培訓全面展開


          來源:成都成保     發(fā)布日期:2022/03/11 【字體:

          行業(yè)消費者對于成保產品的認知不僅僅是在于品牌、產品質量本身,更關注于產品售后服務品質。為了給客戶帶來更好的售后服務體驗,成都成保公司根據售后服務反饋問題統(tǒng)計及數據分析結合客戶需求組織售軟件全員培訓學習。


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          培訓課程理論學習


          近日,技術中心培訓師朱浩售后員工進行了軟件專業(yè)知識培訓此次培訓的目的是為了提高售后人員的專業(yè)知識和技能水平,售后人員不僅能夠安裝設備,還能根據軟件操作進行現場調試,在安裝過程中有問題也能夠及時發(fā)現并進行整改,保證每位售后人員都能更快更專業(yè)的處理客戶的產品問題。

          本次軟件培訓內容涉以下內容:

          1、軟件數據的安裝、備份、還原;

          2、互聯網信息服務安裝;

          3、網站應用的添加。


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          培訓課程實操訓練


          培訓分為三個部分:第一部分為理論知識學習,培訓老師通過PPT講解和視頻播放等方式進行;第二部分為實際操作,參訓人員在公司標定室將培訓內容進行實際操練,通過理論加實踐的方法,使得參訓人員對培訓知識進行加深和鞏固;第三部分為提問環(huán)節(jié),培訓老師讓售后人員提出在自己安裝/調試產品過程中遇到的問題,并且總結用戶提出的問題與意見,集中商討解決遇到的難題,從而對業(yè)務技術有更加深入的掌握。

          在培訓會議公司售后經理胡曉軍肯定了全體售后人員面對惡劣的工作環(huán)境,勇于開拓、積極進取的拼搏精神。立足工匠精神傳承,提升售后服務質量他提出了以下要求:

          一、要加強人才培養(yǎng),提升服務品質;

          二、加強技術管理,提升維修質量;

          三、加強服務管理,提升客戶體驗;

          四、加強流程管理,提升維修效率;

          五、加強形象管理,提升品牌形象。


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          公司定期組織相關業(yè)務技能培訓,不僅增強了員工的技術與業(yè)務能力,更加促進了員工在不斷學習中發(fā)現問題,提升自我,在日后的工作中更加游刃有余。提升售后服務既能進客戶成保公司的信心度和忠誠度,同時也能提升公司的信譽和口碑,對公司長遠發(fā)展有重要的作用。

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