為貫徹我公司“只爭第一，永爭第一”的方針，體現我公司“顧客第一、信譽第一”的服務宗旨，我公司具備完善的客戶服務體系，設有專門的客戶服務中心，建立了客戶代言人匯報、用戶回訪制度，公司現有售后服務人員50余人，我們?yōu)轭櫩吞峁╅L期的技術支持和全方位的服務。

公司客戶服務中心：

1）服務內容

①技術咨詢服務：為顧客解答安裝、調試、系統(tǒng)配置及設備在使用過程中遇到的各種技術問題。

②安裝、調試服務：按合同協(xié)議或公司規(guī)定為顧客提供免費現場安裝、調試。在安裝調試完畢后，將免費提供現場培訓，培訓內容為基礎理論知識及使用設備的操作和日常維護。

③設備維修：凡我公司設備發(fā)生質量問題，均可得到本公司的維修服務。如在“三包”期（安裝調試完畢后一年）內，我公司將為顧客提供免費維修服務?！叭逼跐M后為顧客提供終身有償維修服務，并嚴格執(zhí)行服務程序及收費規(guī)定，對部分更換的零部件只適當收取成本費。

④零配件供應：為了保證設備常年的正常運行，解除用戶的后顧之憂，我公司長期為用戶提供各種設備的零配件。

⑤接收投訴、反饋信息：接收顧客的投訴（產品質量及服務態(tài)度），收集設備在運行中出現的各類技術問題，進行分析匯總，積極采取相應的措施及改進方法并反饋用戶。

⑥傳遞更新、改進、新產品信息服務：收集和整理各類新產品信息，及時將信息傳遞給用戶。

⑦電話回訪和上門回訪：每年對用戶進行不定期電話回訪或上門回訪，隨時了解設備的運行情況，及時幫助用戶預防可能出現的問題或解決已發(fā)現的問題，保障設備持續(xù)正常的運行。

⑧為顧客提供專項工程服務：對于重點工程、樣板工程、大型工程，可根據用戶要求，按合同或協(xié)議提供專項工程服務。

2）服務規(guī)范

市場和顧客是我們的財富，財富的獲得是要靠我們去爭取。為保證服務質量，我們將嚴格按照協(xié)議或公司規(guī)定開展服務工作。

①細心服務、禮貌待人。

②認真回答顧客的技術咨詢、留下服務電話，征詢顧客意見。

③言行舉止文明，如與顧客有意見分歧時，友好協(xié)商處理。

④不得向用戶提出任何不合理要求。

⑤認真完成服務內容，并講明故障原因，主動講解操作、管理、使用方法。

⑥服務完成后，主動為顧客進行系統(tǒng)檢測，并以書面形式向用戶反映系統(tǒng)情況。

3）服務方式及程序

①當顧客需要服務時，可采用任何方式（電話、傳真、來信、來人等）與我公司客戶服務中心聯系，服務人員將按約定的時限及要求為用戶提供服務。

②客戶服務中心：

負責人：胡曉軍 13880433806

技術服務電話：028-89360912，89360908（配件），89360916（傳真）

E-mail：cbkefu@126.com

③來電時請詳細說明您所使用的設備型號、數量、安裝時間及故障情況。

④請留下您的電話、姓名、單位名稱及詳細地址。

⑤我們將在收到信息后，即刻答復您，為您提供全方位技術服務。

⑥技術支持：張揚 13548176113，028-89360919

4）保修及服務說明

①凡本公司生產的產品發(fā)生質量問題，均可得到本公司的維修服務。

②保修期內，按說明書規(guī)定正確安裝、操作使用情況下出現質量問題，我公司負責免費修理或更換；保修期外的將按規(guī)定提供維修服務。

③本公司從安裝調試完畢起計算保修期為12個月。

④如對服務有意見時，可向本公司客戶代言人投訴。

⑤如有其他服務時，可與本公司另行約定。

⑥有下列情況之一者不屬于保修服務范圍之內，但本公司可提供有償維修服務：

1）未按說明書和有關規(guī)定要求安裝、操作使用出現的故障。

2）因保管不善、使用不當及人為的原因造成的損壞。

3）非專業(yè)人員修理造成損壞或用戶自行開通調試造成的損壞。

4）與訂貨合同型號不符的產品。

5）因不可抗拒力或非常情況下造成損壞的（如火災、水災、雷電、天災、公害、異常電壓等）。