“客戶代言人”制度卓有成效

急客戶所急，想客戶所想。成都成保發展股份有限公司一直站在客戶的角度處處為客戶著想。從2005年開始，公司率先采用客戶代言人制度，從質量管理部門挑選出一名具有豐富經驗的老工程師作為客戶的代言人，從合同的認證、產品設計、材料的選型、零備件的配套、以及產品在整個生產過程中的質量、安裝和調試都一一把關。每月下旬定時組織相關部門領導召開一次客戶代言人會議。而且，公司總經理、乃至分管技術、生產等部門的副總經理也必須到會。客戶代言人制度實施以來，不僅產品質量得到明顯改善，并且全公司員工的質量意識和服務意識都得到了大幅度的提高。2005年客戶對成保公司產品綜合滿意率達93%。“客戶代言人”制度得到了客戶極大的好評。